Innovation & Outcome // Service Design
Wir gestalten bessere Services. Gemeinsam.
Gute Services entstehen dort, wo Design und Betrieb zusammenarbeiten. Wir gestalten eure Dienstleistung neu: vom Kundenversprechen bis zum Handgriff im Betrieb.
Strategische Design Beratung im Dienstleistungssektor
Service Design ist die Gestaltung ihrer Dienstleistung. Wir unterstützen Unternehmen und Organisationen dabei, hochwertige Erlebnisse für Nutzer, Kunden, Mitarbeiter und Bürger zu schaffen - von der Ideenfindung bis zur Umsetzung. Sie entscheiden, wo wir beginnen:
Service Experience Check
Ein Experience-Audit Paket für Ihren perfekten Start. Hier erhalten sie effiziente Vorschläge und Maßnahmen für Ihre Dienstleistung.
Kundenzentrierung
Wir ermitteln zunächst den Status Quo. Was erwarten Ihre Kunden von Ihrem Service? Wir führen konkrete Gespräche und ermitteln erste Ansätze in Richtung Service Excellence.
Kreativworkshops
Wir krempeln die Ärmel hoch und konzeptionieren interaktive Workshops, die effizient zu top Ergebnissen führen. Egal ob komplexe Transformationsprojekte oder erste Ideenentwicklung. Ganz nach Ihrem Bedarf.
Konzeptarbeit
Wir erarbeiten mit Ihnen neue Kundenkontaktpunkte, machen Ihren Service effizienter und steigern das Serviceerlebnis. Egal, ob Chatbot, neue Geschäftsmodelle oder die Optimierung, damit Sie auf dem Markt bestehen. Sprechen Sie uns an!
Transformation
Wir beraten nicht nur, wir entwickeln Prototypen und testen gemeinsam mit Ihnen bis zur Markteinführung. Digitale Mock Ups, Papiermodelle oder LEGO Serious Play - ganz individuell auf Ihren Service abgestimmt!
Für mehr Service Excellence
Webinare & Trainings
Transformationsprojekte funktionieren meist nur, wenn ein solides Fundament im Change Management vorhanden ist. Ein wichtiger Baustein ist, dass Mitarbeitende verstehen warum Änderungen wichtig sind, welche Mehrwerte es ihnen liefert und was konkret zu tun ist.
Hier erhalten Sie eine Übersicht über aktuelle Webinare und Trainings.
Full-Service Angebot
Wir bieten ihnen ein Full-Service Angebot, denn manchmal ist es mit einem einzelnen Workshop nicht getan. Trainings, Mentoring, Change Management und Partnerschaften - damit das neue Erlebnis nachhaltig in Ihrem Unternehmen und bei Ihren Kunden ankommt.
Wissensangebot
Egal ob Training, Webinar oder ein Mentoring Programm - wir begleiten SIe und Ihre Mitarbeitenden bei der gesamten Transformation.
Pilotierung
Wir hören nicht bei der Gestaltung auf - wir begleiten Sie bis zum Markteintritt. Mit Prototypen tasten wir uns gemeinsam heran.
Change Management
Wir nehmen Sie und Ihre Mitarbeitenden gleichermaßen mit - wir hören zu und agieren!
Bis zur Umsetzung!
Prototyping!
Oder: Gleich Testen!
Wir entwickeln keine Konzepte für die Schublade - wir testen Sie gemeinsam mit Ihren Nutzern und verbessern zeitgleich die erforderlichen Elemente, von Touchpoint bis Umsetzung.
Wie genau Prototyping bei Ihnen aussehen kann?
